A címben megfogalmazott kérdést gyakran felteszik a cégvezetõk, tulajdonosok önmaguknak, de - valljuk be - sokan, sokszor nem teszik fel. Holott a mai piaci helyzetben ez kérdés a talpon maradás, az üzleti siker egyik kulcsa. Aki erre a kérdésre megalapozottan felelhet "igennel", örülhet, és nyugodtabban tervezheti vállalkozása jövõjét.


A témában sok a gyakorlati tapasztalat, de összefoglaló, az elméletet és a gyakorlatot is bemutató könyv még nem készült.

A szerzõ - akinek cége több éve foglalkozik ezzel a témával - most arra szánta el magát, hogy ezen évek alatt összegyûlt tapasztalatait közreadja.

A könyv bemutatja:

- a téma idõszerûségét és fontosságát
- a marketing és a clienting jellemzõit
- a CRM kapcsolódódását a témához
- az elégedettség különféle megközelítését és értelmezését
- az elégedettség termék - szolgáltatás és célközönség összefüggését
- a különféle mérési módszereket és gyakorlatokat
- az eredmények értelmezését
- az kommunikáció és az ügyfélszolgálat szerepét az elégedettség elérésében
- az elégedett ügyfélkör kialakulásából megnyerhetõ elõnyöket.

Név, cím
E-mail cím
Példányszám
Megjegyzés (pl. más számlázási cím)

Lap tetejére